Felelős játék

Elkötelezettségünk

A Nixxe B.V. (a továbbiakban: „Társaság"), mint az nvcasino-magyar.com üzemeltetője, teljes körű felelősséggel tartozik a felhasználók védelméért és a felelős szerencsejáték elvének következetes érvényesítéséért. A Társaság vállalati politikájának szerves részét képezi annak biztosítása, hogy a szerencsejáték-szolgáltatások kizárólag szórakoztatási célokat szolgáljanak, és soha ne válhassanak anyagi vagy személyes károk forrásává. A felelős játék elvei alapján a Társaság elkötelezett amellett, hogy minden szükséges intézményi és technikai intézkedést megtegyen a problémás játékviselkedés megelőzése, azonosítása és kezelése érdekében. A hatályos jogszabályi rendelkezésekkel és iparági standardokkal összhangban kialakított eljárásrendek alkalmazása kötelező érvényű a Társaság valamennyi tevékenységi körére nézve. A felhasználók védelme nem csupán jogi kötelezettségként, hanem etikai alapkövetelményként is kezelendő a Társaság minden döntéshozatali folyamatában.

Kockázati mutatók

Az alábbi magatartási mutatók a problémás szerencsejáték-tevékenység azonosítására szolgáló jelzésekként kerültek meghatározásra. Ezen ismérvek fennállása esetén a felhasználó fiókjára vonatkozóan vizsgálat indítható, és szükség esetén korlátozó intézkedések foganatosíthatók:

• A tervezett költési keretek rendszeres és ismételt túllépése, valamint a pénzügyi veszteségek visszanyerésére irányuló kényszeres magatartás azonosítható megnyilvánulásai.
• A napi, heti vagy havi munkamenet-időtartamok tekintetében észlelt, a felhasználó által korábban meghatározott vagy tipikusnak tekinthető mértékeket szignifikánsan meghaladó játékidő.
• A fiókkezelési viselkedésben tapasztalt hirtelen és indokolatlan változások, ideértve a befizetési gyakoriság, a tét összegének vagy a játékhasználati szokásoknak a lényeges módosulását.
• A felelős játékra vonatkozó önkorlátozó mechanizmusok — így különösen a befizetési limitek, az időkorlátok vagy az önkizárás — ismételt feloldására vagy megkerülésére irányuló kísérletek dokumentált előfordulásai.
• A játéktevékenységgel összefüggő pénzügyi nehézségekre utaló jelzések, beleértve a visszavonási kérelmek szokatlan mintázatait, a visszaterhelési kérelmeket vagy az ügyfélszolgálathoz intézett, pénzügyi problémákat tükröző megkeresések sorozatát.
• A felhasználó saját bevallása alapján azonosítható szorongás, stressz vagy más pszichés terhelés, amely a szerencsejáték-tevékenységgel közvetlen összefüggésbe hozható, és amelyre az ügyfélszolgálattal folytatott kommunikációban utalás történik.

Fiókkorlátozás

A Nixxe B.V. a felhasználók védelme érdekében fiókkorlátozási és önkéntes kizárási eljárásrendeket működtet, amelyek a vonatkozó jogszabályi előírásoknak megfelelően kerültek kialakításra. A fiókkorlátozás elrendelésére sor kerülhet a felhasználó saját kérelmére, a Társaság belső vizsgálata alapján, vagy ha a felhasználó magatartásával kapcsolatban kockázati mutatók azonosíthatók.

Az önkéntes kizárás intézménye lehetővé teszi a felhasználó számára, hogy meghatározott időtartamra — legalább hat hónaptól legfeljebb tartós jellegű kizárásig — igénybe vehesse a szerencsejáték-szolgáltatásokhoz való hozzáférés teljes felfüggesztését. Az önkéntes kizárás aktiválása az [email protected] e-mail-címen keresztül, írásbeli kérelemmel kezdeményezhető. Az önkéntes kizárás érvénybe lépéséhez a Társaság általi visszaigazolás szükséges, amelyre a kérelem beérkezésétől számított legfeljebb huszonnégy órán belül sor kerül. Az önkizárás időtartama alatt a fiókhoz való hozzáférés technikai úton kerül letiltásra, és a felhasználó részére promóciós tartalmak nem kerülnek megküldésre. Az önkéntes kizárás feloldása kizárólag a meghatározott időtartam elteltét követően, írásbeli kérelem alapján és a Társaság által elvégzett belső eljárásrend szerinti felülvizsgálat eredményeképpen válhat lehetségessé.

Ellenőrzési lehetőségek

A felelős szerencsejáték elvének gyakorlati érvényesítése érdekében a Társaság pénzügyi és időbeli korlátozási mechanizmusokat tesz elérhetővé a felhasználók számára. Ezen eszközök igénybevétele önkéntes alapon, a felhasználó saját kezdeményezésére, valamint a Társaság által kockázati mutatók azonosítása esetén hivatalból is elrendelhető.

Az elérhető korlátozási mechanizmusok az alábbiak szerint kerültek meghatározásra:

• Befizetési limit: A felhasználó által egy adott időszakra vonatkozóan maximálisan teljesíthető befizetési összeg meghatározható napi, heti vagy havi bontásban. A limit csökkentése azonnali hatállyal életbe lép, míg a limit emelése csak a vonatkozó várakozási idő leteltét követően foganatosítható.
• Veszteségkorlát: Adott időszakra vonatkozóan a felhasználó által elszenvedhető maximális veszteség összege rögzíthető, amelynek elérése esetén a játéktevékenység automatikusan felfüggesztésre kerül a megjelölt időszak végéig.
• Munkamenet-időkorlát: Egyetlen munkamenet keretében a szerencsejáték-platformon eltölthető maximális idő percben meghatározható, amelynek elteltével a felhasználó értesítést kap, és a munkamenet lezárható.
• Valóságellenőrzési emlékeztető: Meghatározott időközönként — felhasználói beállítás szerint — automatikus értesítés generálható, amely tájékoztatja a felhasználót az adott munkamenetben eltöltött idő mért